Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), après réception du paiement.

2. Modes de livraison

Nous proposons la livraison via :

• Colissimo (La Poste) – livraison à domicile ou en point relais
• Mondial Relay – livraison en point relais

Le mode de livraison sera sélectionné lors du passage de la commande.

3. Délais de livraison estimés

• France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrés
  

• Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. OKAÏA ne peut être tenue responsable des éventuels retards causés par les transporteurs.

4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement à la caisse selon le poids de la commande et l’adresse de livraison. Ils sont affichés avant la validation du paiement.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

6. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

En cas d’erreur dans l’adresse fournie ou de colis non réclamé :

• Le client est responsable des frais de réexpédition
• Aucun remboursement ne sera effectué si le colis est perdu à cause d’une adresse incorrecte

7. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou n’est pas livré dans un délai raisonnable :

• Contactez-nous à okaiaboutique@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du colis si possible.
  

• Nous traiterons votre demande avec le plus grand soin.